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遼寧加寶石化設(shè)備有限公司

地址:中國(遼寧)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)營口片區(qū)海瀾街西67號(hào)

郵編:115000

電話:0417-4895366

傳真:0417-4895966

郵箱:lnjbsh@163.com

網(wǎng)址:hydkqr.cn


營銷網(wǎng)絡(luò)

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售前服務(wù)內(nèi)容:

接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢

主動(dòng)與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求

受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題

將客戶信息及時(shí)反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)部門,并妥善處理

 

售中服務(wù)內(nèi)容:

為市場銷售人員和用戶提供商品技術(shù)咨詢;確認(rèn)用戶需求,為用戶提供完整解決方案。

 

售后服務(wù)內(nèi)容:

一、售后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)

在廠主管質(zhì)量和經(jīng)營副廠長的領(lǐng)導(dǎo)下,由質(zhì)檢處和經(jīng)營處負(fù)責(zé)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)。

二、售后服務(wù)的原則和內(nèi)容:

產(chǎn)品出廠后,對用戶提出的一切問題,不論是否由我廠造成,均積極解決,以提高企業(yè)信譽(yù)。

三、售后服務(wù)的方法:

產(chǎn)品出廠前檢查質(zhì)量和數(shù)量,發(fā)運(yùn)后派人到現(xiàn)場協(xié)助用戶清點(diǎn)數(shù)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,在廠內(nèi)組織有關(guān)部門對用戶反饋意見進(jìn)行處理并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

四、售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn):

1、用戶反饋意見有臺(tái)帳、有日志、來函來電反饋意見、評價(jià)等書面資料進(jìn)行建檔管理。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問題處理,必須達(dá)到用戶滿意。

3、用戶的意見和要求,做到當(dāng)天把問題查清,當(dāng)天出反饋單通知有關(guān)部門,提出處理意見和要求,重要問題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、售后服務(wù)的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

售后服務(wù)在維護(hù)用戶利益原則下,嚴(yán)格執(zhí)行國家的規(guī)定,對我廠責(zé)任造成的問題,按“三包”實(shí)行無償服務(wù)的宗旨。


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